Všeobecné obchodné podmienkyinternetového obchodu Real Dealer s.r.o.
1. Všeobecné informácie
1.1 Definícia pojmov
1.1.1. Prevádzkovateľom internetovej služby je spoločnosť Real Dealer s.r.o., Rybárska 1630/6,979 01 Rimavská Sobota, IČO 55 715 079, DIČ: 2122072238, OR Okr. súdu BB, oddiel Sro, vložkačíslo 47348/S, tel.č. ............................, mail: .................. (ďalej len „Real Dealer s.r.o. “) nawebovej stránke www................................ (ďalej len „Web“).
1.1.2. Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) stanovujú podmienky používaniaslužby (ďalej len „Služba“), ktoré vydáva Real Dealer s.r.o., ktorými sa riadia právne vzťahymedzi Real Dealer s.r.o. a konečným spotrebiteľom.
1.1.3. Službou poskytovanou podľa týchto VOP je prezentácia vybraných produktov Real Dealers.r.o. (ďalej len „Produkt“) na webe s možnosťou objednávky (ďalej len „Objednávky“), jejnachystanie pre vyzdvihnutie (ďalej len „Nachystanie“) na adrese sídla spoločnosti (ďalej len„Predajňa“) alebo doručenia Objednávky na zvolenú adresu (ďalej len „Dodacia adresa“ )v rámci SR alebo mimo SR (ďalej len „Oblasť doručovania“).
1.1.4. Doručovaním Objednávky sa rozumie využitie dostupných spôsobov doručovaniaprostredníctvom doručovateľských spoločností pôsobiacich na slovenskom trhu.
1.1.5. Konečným spotrebiteľom (ďalej len „Zákazník“) je fyzická osoba, fyzická osoba podnikateľalebo právnická osoba, ktorá vyjadrila súhlas s týmito VOP.
1.1.6. Poskytovanie služby je vyhradené výlučne v pracovných dňoch v čase od 08,00 hod. do18,00 hod., kedy poskytovateľ zabezpečuje služby podľa týchto VOP. Funkčnosť web stránky ječasovo neobmedzená a k dispozícii Zákazníkovi 24 hodín denne.
2. Služba
2.1 Uzatvorenie zmluvy
2.1.1. V rámci Služby je kúpna zmluva medzi Real Dealer s.r.o. ako predávajúcim a Zákazníkom akokupujúcim uzatvorená v momente doručenia záväzného súhlasu Zákazníka s Objednávkou spotvrdením povinnosti následnej úhrady kúpnej ceny.
2.1.2. Real Dealer s.r.o. si vyhradzuje právo odmietnuť realizáciu objednaných produktov zaneobvyklých okolností (nadmerné množstvo Produktov, veľký počet objednávok od jednéhoZákazníka).
2.1.3. Prezentované Produkty nie sú záväznou ponukou na kúpu v zmysle právneho poriadkuSlovenskej republiky.
2.1.4. Objednávku môže realizovať registrovaný ako aj neregistrovaný Zákazník.
3. Poskytovanie Služby
3.1 Objednávka bez registrácie
3.1.1. Objednávku Tovarov je možné zrealizovať aj bez registrácie spôsobom vyplneniaobjednávky zverejnenej na webe so zakliknutím na súhlas s VOP.
3.2 Objednávka s registráciou
3.2.1. Služba umožňuje Zákazníkovi vytvoriť si zákaznícky účet (ďalej len „Účet“), vďaka ktorémumôže využívať doplnkové funkcie: Obľúbené položky, Nákupné zoznamy, História nákupov.Registrovaní Zákazníci môžu získať aj špeciálne zľavy určené len pre registrovaných Zákazníkov.Zákazník sa zaväzuje vyplniť pri registrácii všetky povinné údaje pravdivo a úplne a potvrdiť, že saoboznámil a súhlasí s týmito VOP. Real Dealer s.r.o. s uvedenými údajmi nakladá v súlade sozákonom o ochrane osobných údajov.
3.2.2. Zákazník môže zrušiť Účet z akéhokoľvek dôvodu, a to prostredníctvom zaslania žiadosti nakontaktnú mailovú adresu: .........................................
3.2.3. Real Dealer s.r.o. si vyhradzuje právo kedykoľvek zrušiť Účet Zákazníka bezpredchádzajúceho upozornenia a uvedenia dôvodu, ak vzniklo podozrenie, že Zákazník porušujeVOP, právne predpisy alebo poškodzuje dobré meno Real Dealer s.r.o.
3.2.4. Účet automaticky zaniká smrťou Zákazníka alebo skončením poskytovania Služby zo stranyReal Dealer s.r.o..
3.3 Objednávka
3.3.1. Prostredníctvom Služby je možné pridať Produkty do Košíka a potvrdiť Objednávku, určiťspôsob doručenia a spôsob platby. V rámci objednávacieho procesu Zákazník vypĺňa kontaktnéúdaje (ak nie je zaregistrovaný a prihlásený) a potvrdzuje obsah Košíka.
3.3.2. Dostupnosť Produktov je viazaná na aktuálne skladové zásoby a Real Dealer s.r.o. junegarantuje. Obrázky pri Produktoch majú len ilustračný charakter.
3.3.3. Po prijatí Objednávky systém odošle automatický e-mail na adresu Zákazníka s potvrdenímprijatia Objednávky, uvedením objednaných Produktov a prideleného jedinečného číslaObjednávky.
3.4 Vyzdvihnutie
3.4.1. Po Nachystaní Produktov pre vyzdvihnutie odošle Služba automatický e-mail na e-mailZákazníka s oznámením o možnosti vyzdvihnúť Produkty. E-mail obsahuje aj číslo Objednávky,ktorým sa Zákazník pri vyzdvihnutí preukáže. Bez čísla Objednávky nebudú Zákazníkovi Produktyvydané.
3.4.2. Vyzdvihnutie Produktov je možné v čase Doby poskytovania služby a to výlučne na adresesídla spoločnosti alebo na adrese ................................
3.4.3. Nevyzdvihnutie Produktov v zmysle objednávky považuje Real Dealer a.s. za porušenie týchtoVOP.
3.4.4. Ak si Zákazník nevyzdvihne tovar do konca času predaja nasledujúceho po dni, v rámci ktoréhobol zadaný časový interval vyzdvihnutia, Objednávka bude automaticky zrušená. V prípade, akzákazník zaplatil kúpnu cenu za Produkty, táto mu nebude vrátená a je považovaná za Zmluvnúpokutu za porušenie VOP.
3.5. Doručovanie
3.5.1. Po zabalení Produktov pre Doručovanie odošle Služba automatický e-mail na e-mailovú adresuZákazníka s oznámením o odovzdaní zabalenej objednávky dopravcovi. E-mail obsahuje aj čísloObjednávky, ktoré Zákazník pri prebraní Tovaru poskytne dopravcovi. Bez čísla Objednávky nebudúZákazníkovi Produkty vydané.
3.5.2. Vybavenie Produktov na odoslanie je možné v čase Doby poskytovania služby. Ak odošleZákazník objednávku v čase, ktorý je mimo Doby poskytovania služby, najskorší interval pre prípravuProduktov na odoslanie je najbližší pracovný deň.
3.5.3. Real Dealer s.r.o. nenesie zodpovednosť za omeškania Doručenia Produktov, ktoré súovplyvnené vyššou mocou alebo nepredvídateľnými udalosťami (havárie, nehody na cestách,porucha na vozidle).
3.5.4. V prípade, ak si Zákazník neprevezme dodané Produkty na Adrese dodania, má Real Dealers.r.o. právo objednávku zrušiť a takto objednané Produkty už nedodať. Uvedené konanie Zákazníkapovažuje Real Dealer s.r.o. za porušenie VOP. V prípade, ak sa jedná o registrovaného Zákazníka, máReal Delaer s.r.o. právo zrušiť takúto registráciu Zákazníka. V prípade, ak Zákazník už zaplatil zadodanie Produktov, nevzniká mu právo na vrátenie takto už zaplatenej kúpnej ceny a táto sapovažuje za zmluvnú pokutu za porušenie VOP.
3.6. Cena
3.6.1. Cena každého Produktu na webovej stránke je uvádzaná v mene EUR vrátane príslušnej dane zpridanej hodnoty .
3.6.2. Doručenie Produktov je spoplatnené podľa aktuálne platného cenníka zverejneného na webe.
3.7. Platobné podmienky
3.7.1. Úhrada nákupu prebiehaA) online cez platobnú bránu .................. – po zabalení objednávky príde Zákazníkovi e-mails linkom prostredníctvom, ktorého platbu uhradíB) platba pri Nachystaní v sídle spoločnosti – platobné karty, hotovosť,C) na dobierku – platba pri doručení Produktu
3.7.2. V prípade zamietnutia transakcie pri platbe za Produkty, je Real Delaer s.r.o. oprávnenýodmietnuť odovzdanie Produktu.
3.7.3. Real Dealer s.r.o. si vyhradzuje právo neakceptovať iné spôsoby platby za dodaný tovar ako jeuvedené vyššie.
3.8. Odstúpenie od zmluvy
3.8.1. Právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu má Zákazník v lehote 14 dní odprevzatia tovaru zakúpeného prostredníctvom tohto webu. K zachovaniu lehotu stačí, ak Zákazníkzašle prostredníctvom príslušného formulára svoje odstúpenie od kúpnej zmluvy na mailovúadresu: ......................
3.8.2. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy v čase pred dodaním Produktu po zaplatení kúpnejceny, bude kúpna cena vrátená Zákazníkovi najneskôr od 14 dní od obdržania elektronickéhoobdržania odstúpenia od kúpnej zmluvy. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy po doručeníProduktu a zaplatení kúpnej ceny, bude kúpna cena vrátená Zákazníkovi do 14 dní od obdržaniavráteného tovaru.
3.8.3. Tovar je potrebné vrátiť nepoškodený, nenosený v exteriéri, s pôvodnými visačkami a riadnezabalený. V prípade vrátenia poškodeného Produktu má Real Delaer s.r.o. právo na náhradu škoduv rozsahu poškodeného Produktu, max. do výšky kúpnej ceny príslušného Produktu.
3.8.4. Na spôsob vrátenia Produktu v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa použijú obdobnéustanovenia pri doručovaní tovaru pri reklamácii.
3.9. Reklamácia
3.9.1. Reklamáciu je možné uplatniť osobne na adrese sídla spoločnosti v čase poskytovania Službyalebo písomne. Pre účel reklamácie slúži reklamačný formulár. / link na reklamačný formulár /.
3.9.2. Záručná doba je 6 mesiacov, a začína plynúť dňom prevzatia Produktu Zákazníkom. Záručnoudobou sa rozumie obdobie, počas ktorého by si mal Produkt zachovať svoje úžitkové vlastnosti.Záručnú dobu si nie je možné zamieňať so životnosťou Produktu, nakoľko životnosť Produktu je úzkospojené s riadnom starostlivosťou o Produkt, ako aj intenzitou užívania Produktu.
3.9.3. Pri zistení vady Produktu je Zákazník povinný upustiť od používania Produktu a tentobezodkladne doručiť na vlastné náklady na adresu sídla spoločnosti alebo priamo doručiť na adresusídla spoločnosti v čase poskytovania Služby.
3.9.4. Z reklamácie musí byť zrejmé, kto ju podáva, predmet reklamácie, komu je reklamáciaadresovaná, dátum a podpis. Reklamovaný tovar sa doručí Real Dealer s.r.o. očistený spolus vyplneným reklamačným formulárom a dokladom o zakúpení.
3.9.5. V prípade, ak reklamácia neobsahuje požadované náležitosti, bude považovaná zaneoprávnenú.
3.9.6. Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Zákazníkbude o výsledku reklamácie ihneď informovaný e-mailom, alebo telefonicky. V prípade uznanejreklamácie Real Dealer s.r.o. zabezpečí odstránenie vady. V prípade, že sa vada nedá odstrániť,vráti finančné prostriedky Zákazníkovi. V prípade zamietnutej reklamácie Real Dealer s.r.o.zabezpečí vrátenie tovaru spolu s písomným vyjadrením Zákazníkovi.Za odstrániteľné vady sa považujú také vady tovaru, ktoré je možné včas a riadne odstrániť, pričomneutrpia úžitkové vlastnosti výrobku.
3.9.7. Za reklamáciu sa nepovažuje bežné opotrebenie tovaru počas trvania záručnej doby a s nímsúvisiaca zhoršená kvalita výrobku. Rovnako tak Real Delaer s.r.o. nezodpovedá za následné vadyProduktu, ktoré boli spôsobené - mechanickým, alebo chemickým poškodením spôsobenýmkupujúcim, či treťou osobou, - zanedbaním starostlivosti o výrobok a jeho nevhodným ošetrovaním, -nesprávnou manipuláciou s výrobkom, - akoukoľvek opravou výrobku kupujúcim, alebo treťouosobou, - nadmerným zaťažovaním výrobku, - používaním výrobku v prostredí, na ktorú výrobok nieje určený, - ako následok prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, - ako následokakéhokoľvek poškodenia kupujúcim, treťou osobou, alebo iného nesprávneho zásahu.
4. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
4.1. Zákazník má právo obrátiť sa na Real Dealer s.r.o. so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný sospôsobom, ktorým Real Dealer s.r.o. vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Real Dealers.r.o. porušil jeho práva.
4.2. Ak Real Dealer s.r.o. na žiadosť zákazníka odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30dní odo dňa jej odoslania má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporuna príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov v zmysle zákona č.391/2015 Z.z. o alternatívnomriešení spotrebiteľských sporov.
4.3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Real Dealer s.r.o. jeSlovenská obchodná inšpekcia alebo právnická osoba zapísaná v zoznam subjektov alternatívnehoriešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Bližšie informácie nájdete: www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi , www.mhsr.sk .
5. Orgán dozoru/dohľadu nad Real Dealer s.r.o.
5.1. Orgán dozoru/dohľadu nad Real Dealer s.r.o. :
- Slovenská obchodná inšpekcia nad ponukou a predajom výrobkov a poskytovaním služieb.
6. Ochrana osobných údajov
Sprostredkovateľ spracúva Vaše osobné údaje v súlade s Nariadením európskeho parlamentu a rady(EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybetakýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.Vaše osobné údaje budú spracúvané Sprostredkovateľom v rozsahu potrebnom na plneniepovinností Sprostredkovateľa vyplývajúcich zo Dohody. Bez poskytnutia osobných údajov nie jemožné plniť povinnosti Sprostredkovateľa, ktoré mu zo zmluvy vyplývajú. Právnym základomspracúvania Vašich údajov bude uzavretá Dohoda. V súvislosti s hlavným účelom spracovania môžubyť osobné údaje spracúvané na ďalšie účely v rozsahu, v akom to od Sprostredkovateľa vyžadujúprávne predpisy (napr. povinnosti v oblasti ochrany pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti alebopovinnosti vyplývajúce zo zákona o účtovníctve). V týchto prípadoch je právnym základom naspracovanie osobných údajov plnenie zákonných povinností Sprostredkovateľa.
Podľa zákona č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochranepred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov má Sprostredkovateľpovinnosť spracúvať osobné údaje na účely predchádzania a odhaľovania legalizácie príjmov ztrestnej činnosti a financovania terorizmu, čo podľa okolností zahŕňanajmä: a) identifikáciu klienta, b) identifikáciu konečného užívateľa výhod, c) zistenie vlastníckejštruktúry a riadiacej štruktúry klienta, ktorý je právnickou osobou, d) získanie informácií o účele aplánovanej povahe obchodu alebo obchodného vzťahu, e) zistenie, či klient alebo konečný užívateľvýhod klienta je politicky exponovanou osobou alebo sankcionovanou osobou, f) zistenie pôvodufinančných prostriedkov alebo majetku pri obchode alebo obchodnom vzťahu, g) zistenie, či klientkoná vo vlastnom mene, vykonávanie priebežného monitorovania obchodného vzťahu.
6.2. Doba ochovávania osobných údajov:
Údaje budú uchované po dobu vyžadovanú právnymi predpismi alebo potrebnú na uplatneniezodpovednostných nárokov(napr. zákon č. 297/2008 Z. z. vyžaduje uchovanie dokumentácie po dobupiatich rokov od ukončenia zmluvného vzťahu).
6.3. Vašim právo je:
• na prístup k informáciám o tom, v akom rozsahu sú Vaše osobné údaje spracúvané,
• požadovať opravu osobných údajov ak zistíte, že nie sú správne, alebo požadovať doplnenieneúplných údajov,
• získať svoje osobné údaje, ktoré ste užívateľovi poskytli, v bežne používanom elektronickomformáte a preniesť ich k inému subjektu (avšak iba v prípade, ak sú Sprostredkovateľomspracúvané automatizovanými prostriedkami),
• požadovať obmedzenie spracúvania užívateľom, ak zároveň napadnete správnosť osobnýchúdajov alebo ak je spracúvanie nezákonné, alebo už ich nepotrebuje užívateľ, ale potrebujete ichVy na uplatnenie svojich nárokov,
• požadovať vymazanie Vašich osobných údajov, ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré sa získalialebo spracúvali, ak sa osobné údaje spracúvali nezákonne alebo ak musia byť vymazané, aby sasplnila zákonná povinnosť,
• podať sťažnosť dozornému orgánu, ak sa domnievate, že Vaše práva týkajúce sa osobnýchúdajov boli porušené. Dozorným orgánom je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskejrepubliky, Hraničná 12,820 07 Bratislava 27.
V rámci spracúvania Vašich osobných údajov nie je používané automatizované rozhodovanie aniprofilovanie.
7. Duševné vlastníctvo a zodpovednosť
7.1. Tento Web s celým jeho obsahom (textami, dizajnom, databázami a pod.) je chránenýprávami duševného vlastníctva vrátane autorských práv, práv na ochranu obchodných mien aochranných známok.
7.2. Je dovolené vstupovať do akejkoľvek časti Webu a vytlačiť jednu kópiu akejkoľvekpodstránky pre Vaše osobné potreby.
7.3. Je zakázané kopírovať (tlačou, ukladaním na disk alebo iným spôsobom), distribuovať,upravovať alebo inak používať akýkoľvek materiál použitý na tomto Webe s výnimkoudovoleného použitia.
7.4. Fotografie Produktov zobrazené na Webe majú ilustračný charakter a môžu byťodlišné od skutočného vzhľadu Produktov.
7.5. Zákazník alebo akýkoľvek iný používateľ môže používať Web len v súlade s VOP, jehoúčelom, dobrými mravmi a platnými právnymi predpismi.
7.6. Zákazník alebo iný používateľ nesmie najmä:
- narúšať správne fungovanie Služby,
- zasahovať do obsahu a bezpečnosti Služby,
- falšovať identitu Zákazníka,
- pokúšať sa o vniknutie do Účtov iných Zákazníkov.
7.7. Real Dealer s.r.o. nezodpovedá za škody vzniknuté používaním tohto Webu. Tento Web môžeobsahovať hypertextové odkazy na webové stránky prevádzkované tretími stranami.Nezodpovedáme za ich obsah a funkčnosť a bezpečnosť.
7.8 Real Dealer s.r.o. neručí za trvalú a neprerušenú prevádzku a bezchybnosť tohto Webu.Kedykoľvek môžeme zmeniť akýkoľvek obsah tohto Webu, pozastaviť jeho prevádzku alebo hozrušiť a nemusíme Vás o tom informovať.
7.9. Real Dealer s.r.o. nenesie zodpovednosť za akékoľvek straty spôsobené používaním asťahovaním ľubovoľných materiálov z tohto Webu.
8. Záverečné ustanovenia
8.1. Na práva a povinnosti neupravené týmito VOP, sa vzťahujú príslušné ustanovenia právnychpredpisov platných na území Slovenskej republiky. Vzťahy vzniknuté z uzatvorenej kúpnej zmluvy sariadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
8.2. Real Dealer s.r.o. si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek meniť bez predchádzajúcehoupozornenia. Dátum poslednej zmeny VOP je uvedený v hornej časti dokumentu.
