V rámci nášho záväzku k poskytovaniu efektívneho a spoľahlivého servisu sa snažíme zabezpečiť, aby boli všetky objednávky odoslané najneskôr nasledujúci pracovný deň po ich prijatí. Očakávaná doba doručenia balíka je zvyčajne medzi 2 až 5 pracovnými dňami, v závislosti od vašej lokality a aktuálnych podmienok doručovania.

V prípade, že sa dodacia doba nečakane predĺži a Vaša objednávka nedorazí do 5 pracovných dní, dôrazne odporúčame kontaktovať našu zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu. Náš tím je pripravený pomôcť Vám s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa polohy Vašeho balíka a poskytne Vám aktualizované informácie o očakávanom čase doručenia.

V prípade, že si všimnete poškodenie obalu alebo samotného produktu, je dôležité rozlišovať medzi povrchovým poškodením a poškodením, ktoré ovplyvňuje obsah produktu. Ak je poškodenie obmedzené len na vonkajší obal a neovplyvňuje množstvo ani kvalitu samotného produktu, takáto situácia obvykle nespĺňa kritériá pre uznanie reklamácie. Na druhej strane, ak je produkt poškodený do takej miery, že dochádza k úbytku alebo znehodnoteniu jeho obsahu, reklamácia bude uznaná v súlade s našimi reklamačnými podmienkami.

Dostupnosť našich predtréningových doplnkov sa primárne odvíja od konkrétneho dodávateľa. Informácie o doplnení zásob a dostupnosti produktov pravidelne zdieľame prostredníctvom našej oficiálnej stránky na Instagrame @veinygalaxy, kde môžete nájsť najaktuálnejšie novinky. Pre špecifické dotazy ohľadom dostupnosti konkrétnych produktov vám odporúčame priamo kontaktovať našu zákaznícku podporu. Náš tím je vždy pripravený poskytnúť detailné informácie a pomôcť s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa našich produktov.

V prípade, že dôjde k chybe z našej strany pri spracovaní vašej objednávky, zaväzujeme sa pokryť všetky súvisiace náklady na výmenu produktu. To zahŕňa situácie, kedy bol omylom odoslaný nesprávny alebo poškodený tovar. Naopak, ak výmena produktu (ktorý musí byť neotvorený) je iniciovaná z dôvodu chyby na strane zákazníka, všetky s tým spojené náklady budú účtované zákazníkovi. Naše zásady výmeny produktov sú navrhnuté tak, aby boli čo najspravodlivejšie pre obe strany, zatiaľ čo zabezpečujeme vysokú úroveň spokojnosti našich zákazníkov.

V súčasnej dobe neponúkame možnosť osobného odberu objednávok. Ďakujeme za pochopenie a veríme, že naše doručovacie možnosti budú vyhovovať vašim potrebám.